客人的需求在说出的那一刻就变成一项任务,然后被派发、追踪,并由发起它的人关闭。不写在便利贴上。不丢在对讲机里。
MRLF前台一位客人在入住前要毛巾和一张婴儿床。Lena 按住麦克风说话。Campfire 在她回到下一位客人之前,就把它转写、拟好标题并标记了房号。
任务在同一分钟到达 Maria 的看板。没有调度员,没有接力赛。她看到一个清晰的下一步:开始处理它。
Maria 开始这项任务,前台看到它进入进行中。语音留言以西班牙语回放,所以翻译中什么都不会丢。完工时的一张照片证明房间已就绪。
当 Maria 标记完成,回路就回到 Lena 这里。她打开了它,所以由她和客人一起关闭它。Campfire 甚至会自动生成后续任务,让最后一步不会溜掉。
从第一个字到最后的确认,每一次交接都看得见,没有一件事在手与手之间掉落。
常见问题
员工按住麦克风,说出所需。Campfire 自动转写、拟好标题并标记房号——在他回到下一位客人之前,就把一句口头请求变成了一项可追踪的任务,只需几秒。
Campfire 自动把每项任务派发到对应团队成员的看板上,让请求在几秒内送达能处理它的人——不写在便利贴上,也不丢在对讲机里。
可以。每一项任务从创建那一刻起,直到由负责它的人关闭,全程被追踪,请求不会从缝隙里漏掉。
可以。Campfire 把客房和维修请求与前台任务一并派发并追踪,让每个部门的工作都集中在一处。
可以。一项任务可以用一种语言说出或写下,由负责人用他自己的语言来读,语音留言也一样。