运营

每一项请求,迅速送到对的人手里

客人的需求在说出的那一刻就变成一项任务,然后被派发、追踪,并由发起它的人关闭。不写在便利贴上。不丢在对讲机里。

LFMRLF
四双手,一项任务。它在起点处结束
LFLena · 前台

说出来就行

前台一位客人在入住前要毛巾和一张婴儿床。Lena 按住麦克风说话。Campfire 在她回到下一位客人之前,就把它转写、拟好标题并标记了房号。

1
0:14
“412房的客人在下午3点入住前需要额外的毛巾和一张婴儿床。”
毛巾+婴儿床送至412房自动标题紧急
LF闭环 · Lena F.
LF交接 · 几秒内派给 MariaMR
Campfire · 刚刚
新任务——毛巾+婴儿床送至412房
待处理在 Maria 的看板上 · 下午3:00截止
开始处理这项
2
MRMaria · 客房

它落在工作发生的地方

任务在同一分钟到达 Maria 的看板。没有调度员,没有接力赛。她看到一个清晰的下一步:开始处理它。

同一项任务,同一条会话,状态变化随之同行
MRMaria · 在一线

所有人都看见它在动

Maria 开始这项任务,前台看到它进入进行中。语音留言以西班牙语回放,所以翻译中什么都不会丢。完工时的一张照片证明房间已就绪。

3
进行中下午2:12开始
0:14
为 Maria 以西班牙语播放 · 查看原文
已添加照片 · 下午2:31——Lena 和前台可见
MR最后的交接 · 回到打开它的人手里LF
已标记完成 · 下午2:58
已完成
自动与412房的客人确认
LF派给 Lena F. · 下午3:06闭环
4
LFLena · 一切开始的地方

由打开它的人关闭

当 Maria 标记完成,回路就回到 Lena 这里。她打开了它,所以由她和客人一起关闭它。Campfire 甚至会自动生成后续任务,让最后一步不会溜掉。

让每一项任务都有据可查

从第一个字到最后的确认,每一次交接都看得见,没有一件事在手与手之间掉落。

常见问题

关于运营的问题

Campfire 如何把客人的请求变成一项任务?

员工按住麦克风,说出所需。Campfire 自动转写、拟好标题并标记房号——在他回到下一位客人之前,就把一句口头请求变成了一项可追踪的任务,只需几秒。

任务是如何派发给对的人的?

Campfire 自动把每项任务派发到对应团队成员的看板上,让请求在几秒内送达能处理它的人——不写在便利贴上,也不丢在对讲机里。

任务能从头到尾被追踪吗?

可以。每一项任务从创建那一刻起,直到由负责它的人关闭,全程被追踪,请求不会从缝隙里漏掉。

Campfire 能处理客房和维修吗?

可以。Campfire 把客房和维修请求与前台任务一并派发并追踪,让每个部门的工作都集中在一处。

员工能用自己的语言创建任务吗?

可以。一项任务可以用一种语言说出或写下,由负责人用他自己的语言来读,语音留言也一样。