沟通

一个整个团队真正都能看到的地方

不再有没人读的群聊、到不了地下室的对讲机,或是在交接班时就消亡的消息。发一次。需要的人无论身在何处都能看到。

看一条消息如何穿行
11:04
Harbor View
网络本店提及
重要由总经理置顶
AM网络
有人处理过赠送房上押金被拒的情况吗?
待解答的问题已解决
DV
夜审
Seaside · 隔了两家酒店
赠送房会把押金挂到酒店账户。改成「不收押金」重新跑一遍,再加上赠送码——上个月刚修过一模一样的。
已标记为答案晚上11:09
1 条回复14人在关注
当班
前台 · 夜班 · 现在4人当班
今天
从动态流转入
把这个挪到这儿是个好主意——我会把这套解法写进夜班的标准流程。
由西班牙语翻译查看原文
把押金被拒的解法分享到这里,好让夜班团队当班时手头就有。
晚上11:13已读
发消息给当班
01在动态流上

任何人都能问整个网络。

一位前台接待碰上了从没见过的问题。一位客人的付款在晚上11点过不了。她问整个网络,不只是自己的酒店。问题发给了每一个可能知道的人。

02仍在动态流上

总有人知道。

隔了两家酒店的一位夜审,恰好解决过一模一样的事。他在讨论串里作答。她把他的回复标记为答案,它就留在那里,给下一个提问的人。

03管理者介入

重要的事浮到最上方。

总经理看到一个值得所有人知道的规律,把这条帖子标为重要。现在它置顶在整家酒店的动态流上。无需追问,无需转发。

04在私信里

对话继续,私密地进行。

有些事不该出现在动态流里。一触就能转到一条私信,或一对一,或当班小组,并带已读回执。联系人已内置,所以没人需要交换手机号。

01在动态流上

任何人都能问整个网络。

一位前台接待碰上了从没见过的问题。一位客人的付款在晚上11点过不了。她问整个网络,不只是自己的酒店。问题发给了每一个可能知道的人。

11:04
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重要由总经理置顶
AM网络
有人处理过赠送房上押金被拒的情况吗?
待解答的问题已解决
DV
夜审
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赠送房会把押金挂到酒店账户。改成「不收押金」重新跑一遍,再加上赠送码——上个月刚修过一模一样的。
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当班
前台 · 夜班 · 现在4人当班
今天
从动态流转入
把这个挪到这儿是个好主意——我会把这套解法写进夜班的标准流程。
由西班牙语翻译查看原文
把押金被拒的解法分享到这里,好让夜班团队当班时手头就有。
晚上11:13已读
发消息给当班
02仍在动态流上

总有人知道。

隔了两家酒店的一位夜审,恰好解决过一模一样的事。他在讨论串里作答。她把他的回复标记为答案,它就留在那里,给下一个提问的人。

11:04
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有人处理过赠送房上押金被拒的情况吗?
待解答的问题已解决
DV
夜审
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赠送房会把押金挂到酒店账户。改成「不收押金」重新跑一遍,再加上赠送码——上个月刚修过一模一样的。
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当班
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今天
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发消息给当班
03管理者介入

重要的事浮到最上方。

总经理看到一个值得所有人知道的规律,把这条帖子标为重要。现在它置顶在整家酒店的动态流上。无需追问,无需转发。

11:04
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当班
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发消息给当班
04在私信里

对话继续,私密地进行。

有些事不该出现在动态流里。一触就能转到一条私信,或一对一,或当班小组,并带已读回执。联系人已内置,所以没人需要交换手机号。

11:04
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有人处理过赠送房上押金被拒的情况吗?
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已标记为答案晚上11:09
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当班
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把这个挪到这儿是个好主意——我会把这套解法写进夜班的标准流程。
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晚上11:13已读
发消息给当班

让所有人都在同一页上

整个团队一条动态流。只属于你们之间的事,就用私信。重要的事再也不会在交接班时丢失。

常见问题

关于沟通的问题

Campfire 如何让酒店团队跨班次保持同步?

Campfire 用一条共享的动态流取代群聊、对讲机和丢失的交接班记录。你发一次,需要看到的人无论身在何处都能看到——所以消息不会随着一个班次的结束而消失。

员工能跨多家酒店提问吗?

可以。一名团队成员可以向整个网络提问,而不只是自己所在的酒店。在另一家酒店解决过同样问题的人可以作答,回复还能被标记为答案,留给下一个提问的人。

重要消息是怎么被突出显示的?

管理者可以把一条帖子标为重要,将其置顶在酒店动态流的最上方供所有人看到——无需四处追问,也无需转发。

Campfire 有私信功能吗?

有。任何对话都可以从动态流转入私密的私信——一对一或当班小组——并带已读回执。联系人已内置,员工无需交换私人手机号。

沟通能跨语言进行吗?

可以。每一条帖子和私信,都会在同事打开的那一刻被翻译成他自己的语言,原文一触可达。