Field Ops cho đội ngũ tập đoàn của bạn một cách có cấu trúc để thăm bất kỳ cơ sở nào trong danh mục, và đảm bảo mỗi phát hiện trở thành điều mà đội ngũ cơ sở có thể thực hiện.
Hầu hết các công cụ thăm cơ sở theo dõi những gì đã sai. Field Ops theo dõi những gì đã tốt lên. Từ bộ hồ sơ trước chuyến thăm đến hạng mục hành động cuối cùng được đóng lại, mỗi bước đều được xây để hỗ trợ những người ở tuyến đầu.
Trước khi bạn bước vào, Field Ops tổng hợp mọi thứ bạn cần: lần thăm gần nhất của cơ sở, ai đang trong đội ngũ, và các tín hiệu cho bạn biết nên chú ý ở đâu. Không phải lục tìm hồ sơ vào phút chót, chỉ một bức tranh rõ ràng về tình hình hiện tại.
Hãy xem một chuyến thăm cơ sở, từ hạng mục đầu tiên trong danh sách đến nhiệm vụ cuối cùng được đánh dấu xong.
Một danh sách kiểm tra có cấu trúc dẫn dắt chuyến thăm: mặc định đạt, gắn cờ những ngoại lệ. Ảnh và ghi âm giọng nói gắn vào những hạng mục cần đến chúng, để hồ sơ hoàn chỉnh trước khi bạn rời đi.
Khi chuyến thăm khép lại, một điểm số được ghi nhận để tập đoàn xem xét, và nó nằm ở đó. Mỗi hạng mục bị gắn cờ sinh ra một việc theo dõi tiếp, được xếp hạng theo mức độ quan trọng. Đó là những gì cơ sở thấy.
Các phát hiện trở thành một kế hoạch hành động, với mỗi hạng mục được giao người và mỗi việc có một mức ưu tiên. Tổng quản lý thấy tên đội ngũ của mình trên đó thay vì một điểm số từ tập đoàn. Ấm áp hơn một con điểm và hữu ích hơn một tệp PDF.
Các hạng mục hành động không sống trong Field Ops. Chúng đáp xuống bảng nhiệm vụ của đội ngũ: cùng hàng, cùng mức ưu tiên, cùng nơi mọi nhiệm vụ khác sống. Khác biệt duy nhất là một dòng chữ lặng lẽ ghi “từ một kế hoạch hành động Field Ops.”
“Một tấm bìa kẹp hồ sơ kết thúc ở một con điểm. Một chuyến thăm Campfire kết thúc ở chỗ đã xong.”
Một cổng, mọi cơ sở. Field Ops giữ tiêu chuẩn nhất quán và danh mục luôn trong tầm nhìn, dù bạn quản lý ba cơ sở hay ba mươi.
Cùng một mẫu chuyến thăm chạy ở mọi cơ sở. Khi tiêu chuẩn thay đổi, mọi chuyến thăm tương lai tự động phản ánh nó.
Các chuyến thăm được lên lịch trước và theo dõi trên toàn danh mục. Lịch không bị trượt, và không gì rơi vào bóng tối giữa các quý.
Cơ sở thấy kế hoạch hành động của mình. Tập đoàn thấy điểm số và xu hướng danh mục. Việc tách quyền riêng tư được xây vào kiến trúc, không phải một thiết lập ai đó có thể thay đổi.
Câu hỏi
Field Ops cho đội ngũ tập đoàn của khách sạn một cách có cấu trúc để thăm bất kỳ cơ sở nào trong danh mục và biến mỗi phát hiện thành một hành động mà đội ngũ cơ sở có thể thực hiện — một chuyến thăm giúp cơ sở tiến lên, chứ không chỉ chấm điểm nó.
Trước khi bạn đến, Field Ops tổng hợp một bộ hồ sơ trước chuyến thăm: lần thăm gần nhất của cơ sở, ai đang trong đội ngũ, và các tín hiệu cho thấy nên chú ý ở đâu — công suất phòng, điểm đánh giá, chênh lệch nhân công và kết quả kiểm tra — để không phải lục tìm hồ sơ vào phút chót.
Mỗi phát hiện trở thành một hạng mục hành động được theo dõi do đội ngũ cơ sở phụ trách, để công việc từ một chuyến thăm thực sự được hoàn thành thay vì nằm yên trong một bản báo cáo.
Field Ops dành cho những người điều hành khách sạn đa cơ sở và cấp tập đoàn, những người thăm các cơ sở trong một danh mục và muốn mỗi chuyến thăm hỗ trợ những người ở tuyến đầu.