Về Campfire

Dành cho những người làm nên sự ấm áp của ngành khách sạn

Những người khiến mỗi vị khách thấy như ở nhà, mà chính họ lại hiếm khi cảm nhận được điều đó.

Xem câu chuyện của chúng tôi →

Vấn đề

Ngành khách sạn nhớ tên từng vị khách. Nhưng lại quên những người đứng sau quầy.

Ngành này gọi đó là cái giá phải trả khi làm kinh doanh. Chúng tôi cho rằng đó là một lỗi thiết kế.

Hỏi những người đã rời đi vì sao họ bỏ việc, họ nói họ cảm thấy mình vô hình. Họ làm việc chăm chỉ, mà chẳng ai để ý.

Vấn đề chưa bao giờ nằm ở bản thân công việc. Mà ở cảm giác khi làm công việc đó.

16.6M

Nhân viên ngành khách sạn ở Mỹ, luôn đứng trên đôi chân, không ngồi sau bàn giấy

Lượng phần mềm được xây dựng cho họ

73%*

Tỷ lệ nghỉ việc trong ngành khách sạn mỗi năm

Nơi cả đội ngũ tụ họp về cùng nhau

*73% tỷ lệ nghỉ việc hằng năm — BLS JOLTS, lĩnh vực lưu trú & dịch vụ ăn uống. Lực lượng lao động: US Bureau of Labor Statistics. Ước tính phần mềm: Emergence Capital / Skedulo.

Điều chúng tôi tin

Bốn điều chúng tôi tin là đúng

Một người quản lý nhìn thấy đội ngũ của mình không phải vì họ ấm áp khác thường. Họ đang làm việc trong một hệ thống biến việc để ý thành mặc định.

Sự khác biệt

Một ngày bình thường, được nhìn thấy

4:58

Thứ Năm, 12 tháng 6

4:58

Campfirevừa xong

Một lời nhắn từ Dana

Phòng 412 để lại nhận xét về sàn nhà sạch bóng của họ. Đó là nhờ bạn. Cảm ơn bạn vì hôm nay.

Người dọn phòng đã làm 14 chiếc giường trước trưa nhận được một lời nhắn vào cuối ca. Quản lý của cô đã thấy nhận xét của khách về sàn nhà của cô.

9:24

Bảng tin

Dana Okafor

Lễ tân · 9:21am

Cảm ơn rất nhiều @Marcus vì đã xử lý sự cố HVAC lúc 2am. Khách hoàn toàn không hay biết gì.

♥ 73 trả lời

Kỹ thuật viên bảo trì đã xử lý sự cố thấy tên mình trên bảng tin. Không phải bài đăng trang trọng, chỉ là một đồng nghiệp nói lời cảm ơn.

7:02

Lời khen

★ Lời khen

“Bạn đã giữ được bình tĩnh khi tình huống lúc 11pm có thể đi chệch hướng. Cả ca làm đều cảm nhận được. Cảm ơn bạn.”

Từ Rosa, quản lý của bạn

Đã gửi 12:04am

Nhân viên lễ tân đã xoa dịu tình huống lúc 11pm tìm thấy một lời khen đang chờ vào sáng hôm sau. Được gửi lúc nửa đêm, khi quản lý của cô cuối cùng cũng có một khoảnh khắc rảnh.

Chẳng cần một người quản lý phi thường. Chỉ cần một hệ thống làm cho sự tử tế bình thường trở nên dễ dàng.

Điều chúng tôi đại diện

Những cam kết nằm dưới mọi thứ chúng tôi xây dựng

Xây cho tuyến đầu.

Cho những người đứng trên đôi chân, không phải những người ngồi sau bàn giấy.

Khách sạn là ngành của con người. Nó luôn hiểu điều đó về khách.

Cũng sự quan tâm bạn dành cho khách, dành cho những người làm nó thành hiện thực.

Niềm tin ấy xứng đáng có một hạ tầng. Nên chúng tôi đã xây dựng nó.