Un besoin client devient une tâche dès qu'il est exprimé, puis dirigé, suivi et clos par la personne qui l'a lancé. Rien d'écrit sur un post-it. Rien de perdu sur une radio.
MRLFUn client au comptoir demande des serviettes et un lit bébé avant l'arrivée. Lena maintient le micro et parle. Campfire le transcrit, lui donne un titre et associe la chambre avant qu'elle ne revienne au client suivant.
La tâche arrive sur le tableau de Maria la minute même. Pas de répartiteur, pas de course de relais. Elle voit une seule étape claire : commencer.
Maria démarre la tâche, et la réception la voit passer en cours. La note vocale se rejoue en espagnol, pour que rien ne se perde dans la traduction. Une photo à la fin prouve que la chambre est prête.
Quand Maria marque la tâche terminée, la boucle revient à Lena. C'est elle qui l'a ouverte, donc elle la clôt avec le client. Campfire crée même le suivi automatiquement, pour que la dernière étape ne file pas.
Du premier mot à la confirmation finale, chaque passation est visible et rien ne tombe entre les mains.
Questions
Un membre du personnel maintient le micro et dit ce qu'il faut. Campfire le transcrit, rédige un titre et associe la chambre automatiquement — transformant une demande orale en tâche suivie en quelques secondes, avant même de revenir au client suivant.
Campfire dirige automatiquement chaque tâche vers le tableau du bon membre de l'équipe, pour qu'une demande atteigne en quelques secondes la personne capable de la traiter — rien d'écrit sur un post-it, rien de perdu sur une radio.
Oui. Chaque tâche est suivie du moment de sa création jusqu'à sa clôture par la personne qui en est responsable, pour qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet.
Oui. Campfire dirige et suit les demandes d'entretien des chambres et de maintenance aux côtés des tâches de réception, en gardant le travail de chaque service au même endroit.
Oui. Une tâche peut être dictée ou écrite dans une langue et lue par la personne assignée dans la sienne, notes vocales comprises.