À propos de Campfire

Pour celles et ceux qui rendent l'hôtellerie chaleureuse

Ceux qui font que chaque client se sent chez lui, et qui le ressentent rarement eux-mêmes.

Le problème

L'hôtellerie retient le nom de chaque client. Et oublie les gens derrière le comptoir.

Le secteur appelle ça le coût des affaires. Pour nous, c'est un défaut de conception.

Demandez à ceux qui sont partis pourquoi ils ont quitté, et ils disent qu'ils se sentaient invisibles. Ils ont travaillé dur, et personne ne l'a remarqué.

Le problème n'a jamais été le travail lui-même. C'est ce qu'on ressent en le faisant.

16.6M

Travailleurs de l'hôtellerie aux États-Unis, debout, pas derrière un bureau

Des logiciels sont conçus pour eux

73%*

De rotation du personnel dans l'hôtellerie chaque année

Endroit où toute l'équipe se réunit

*73 % de rotation annuelle — BLS JOLTS, hébergement et restauration. Main-d'œuvre : US Bureau of Labor Statistics. Estimation logicielle : Emergence Capital / Skedulo.

Ce que nous croyons

Quatre choses que nous tenons pour vraies

Un manager qui voit son équipe n'est pas exceptionnellement chaleureux. Il travaille dans un système qui fait du fait de remarquer la norme.

La différence

Une journée ordinaire, rendue visible

4:58

Jeudi 12 juin

4:58

Campfiremaintenant

Un mot de Dana

La chambre 412 a laissé un commentaire sur la propreté impeccable de leur étage. C'était vous. Merci pour aujourd'hui.

La femme de chambre qui a fait 14 lits avant midi reçoit un mot en fin de service. Sa manager a vu le commentaire du client sur son étage.

9:24

Fil

Dana Okafor

Réception · 9:21am

Un grand merci à @Marcus d'avoir couvert l'appel CVC de 2am. Les clients n'ont rien remarqué.

♥ 73 réponses

Le technicien de maintenance qui a couvert une intervention voit son nom dans le fil. Pas une publication formelle, juste un collègue qui dit merci.

7:02

Bravos

★ Bravos

« Tu as gardé ton calme alors que la situation de 23h aurait pu déraper. Tout le service l'a ressenti. Merci. »

De Rosa, votre manager

Envoyé 12:04am

La réceptionniste qui a apaisé une situation à 23h trouve un bravo qui l'attend le lendemain matin. Envoyé à minuit, quand sa manager a enfin eu un moment.

Rien de tout cela n'a exigé un manager extraordinaire. Il a fallu un système qui rend la bienveillance ordinaire facile.

Ce que nous défendons

Les promesses derrière tout ce que nous construisons

Conçu pour le terrain.

Pour celles et ceux qui sont debout, pas pour ceux qui sont derrière un bureau.

L'hôtellerie est une affaire de personnes. Elle l'a toujours su pour les clients.

Le même soin que vous offrez à vos clients, pour celles et ceux qui le rendent possible.

Cette conviction mérite une infrastructure. Alors nous l'avons construite.