Sobre o Campfire

Para as pessoas que deixam a hospitalidade acolhedora

As que fazem cada hóspede se sentir em casa, e raramente se sentem assim.

O problema

A hospitalidade lembra o nome de cada hóspede. E esquece as pessoas por trás do balcão.

O setor chama isso de custo do negócio. Nós achamos que é uma falha de projeto.

Pergunte às pessoas que foram embora por que saíram, e elas dizem que se sentiam invisíveis. Trabalhavam duro, e ninguém percebia.

O problema nunca foi o trabalho em si. É como o trabalho parece ser feito.

16.6M

Trabalhadores da hospitalidade nos EUA, de pé, não em uma mesa

Dos softwares são feitos para eles

73%*

De rotatividade na hospitalidade a cada ano

Lugar onde toda a equipe se reúne

*73% de rotatividade anual — BLS JOLTS, hospedagem e serviços de alimentação. Força de trabalho: US Bureau of Labor Statistics. Estimativa de software: Emergence Capital / Skedulo.

No que acreditamos

Quatro coisas que temos como verdade

Um gerente que enxerga sua equipe não é especialmente caloroso. Ele trabalha dentro de um sistema que torna o perceber algo natural.

A diferença

Um dia comum, tornado visível

4:58

Quinta-feira, 12 de junho

4:58

Campfireagora

Um recado da Dana

O quarto 412 deixou um comentário sobre como o andar deles estava impecável. Isso foi você. Obrigada pelo dia de hoje.

A camareira que arrumou 14 camas antes do meio-dia recebe um recado no fim do turno. A gerente dela viu o comentário do hóspede sobre o andar.

9:24

Feed

Dana Okafor

Recepção · 9:21am

Muito obrigada ao @Marcus por cobrir o chamado de HVAC das 2am. Os hóspedes nem perceberam.

♥ 73 respostas

O técnico de manutenção que cobriu um chamado vê o nome dele no feed. Não um post formal, só um colega dizendo obrigado.

7:02

Kudos

★ Kudos

“Você manteve a calma quando aquela situação das 11pm podia ter saído do controle. O turno inteiro sentiu isso. Obrigada.”

De Rosa, sua gerente

Enviado 12:04am

A recepcionista que acalmou uma situação às 11pm encontra um kudos esperando na manhã seguinte. Enviado à meia-noite, quando a gerente dela finalmente teve um momento.

Nada disso exigiu um gerente extraordinário. Exigiu um sistema que tornou a gentileza comum algo fácil.

O que defendemos

As promessas por trás de tudo o que construímos

Feito para o chão.

Para as pessoas que estão de pé, não para as que estão atrás de uma mesa.

Hospitalidade é um negócio de pessoas. Sempre soube disso sobre os hóspedes.

O mesmo cuidado que você dá aos seus hóspedes, para as pessoas que o tornam possível.

Essa crença merece infraestrutura. Então a construímos.