La diferencia
Un día común y corriente, hecho visible
Jueves, 12 de junio
4:58
Una nota de Dana
La habitación 412 dejó un comentario sobre lo impecable que estaba su piso. Eso fuiste tú. Gracias por hoy.
La camarista que hizo 14 camas antes del mediodía recibe una nota al terminar su turno. Su gerente vio el comentario del huésped sobre su piso.
Dana Okafor
Muchísimas gracias a @Marcus por cubrir la llamada de HVAC a las 2am. Los huéspedes nunca se enteraron de nada.
El técnico de mantenimiento que cubrió una llamada ve su nombre en el feed. No es una publicación formal, solo un compañero dando las gracias.
“Mantuviste la calma cuando aquella situación de las 11pm pudo haberse salido de control. Todo el turno lo sintió. Gracias.”
De Rosa, tu gerente
Enviado 12:04am
La recepcionista que calmó una situación a las 11pm encuentra un kudos esperándola a la mañana siguiente. Enviado a medianoche, cuando su gerente por fin tuvo un momento.
Nada de esto requirió un gerente extraordinario. Requirió un sistema que hizo fácil la amabilidad de todos los días.