Tungkol sa Campfire

Para sa mga taong nagpapainit sa hospitality

Sila ang nagpaparamdam sa bawat bisita na para silang nasa bahay, ngunit bihira nilang maramdaman iyon para sa kanilang sarili.

Panoorin ang aming kuwento →

Ang problema

Naaalala ng hospitality ang pangalan ng bawat bisita. At nakakalimutan ang mga taong nasa likod ng desk.

Tinatawag ito ng industriya na halaga ng paggawa ng negosyo. Para sa amin, isa itong depekto sa disenyo.

Tanungin ang mga umalis kung bakit sila tumalikod, at sasabihin nilang naramdaman nilang hindi sila nakikita. Nagsumikap sila, at walang nakapansin.

Hindi kailanman ang trabaho mismo ang problema. Ito ang pakiramdam ng paggawa ng trabaho.

16.6M

Mga manggagawa sa hospitality sa US, nakatayo, hindi nasa desk

Ng software ang ginawa para sa kanila

73%*

Turnover sa hospitality kada taon

Lugar kung saan nagsasama-sama ang buong team

*73% taunang turnover — BLS JOLTS, accommodation & food services. Workforce: US Bureau of Labor Statistics. Software estimate: Emergence Capital / Skedulo.

Ang aming pinaniniwalaan

Apat na bagay na pinaninindigan naming totoo

Ang isang manager na nakakakita sa kanyang team ay hindi kakaibang mabait. Gumagana sila sa loob ng sistema na ginagawang likas ang pagpansin.

Ang pagkakaiba

Isang ordinaryong araw, ginawang nakikita

4:58

Huwebes, Hunyo 12

4:58

Campfirengayon

Isang mensahe mula kay Dana

Nag-iwan ng komento ang Room 412 tungkol sa kung gaano kalinis ang kanilang floor. Ikaw iyon. Salamat sa araw na ito.

Ang housekeeper na nag-ayos ng 14 na kama bago mag-tanghali ay nakatanggap ng mensahe sa dulo ng shift. Nakita ng kanyang manager ang komento ng bisita tungkol sa kanyang floor.

9:24

Feed

Dana Okafor

Front desk · 9:21am

Malaking salamat kay @Marcus sa pag-asikaso sa 2am HVAC callout. Walang nalaman ang mga bisita.

♥ 73 sagot

Ang maintenance tech na umasikaso sa callout ay nakita ang kanyang pangalan sa feed. Hindi pormal na post, isang kasamahan lang na nagpapasalamat.

7:02

Kudos

★ Kudos

“Pinanatili mo ang iyong kalmado nang ang sitwasyon noong 11pm ay maaaring lumala. Naramdaman iyon ng buong shift. Salamat.”

Mula kay Rosa, ang iyong manager

Ipinadala 12:04am

Ang front desk associate na nagpakalma sa sitwasyon noong 11pm ay nakatagpo ng kudos kinaumagahan. Ipinadala nang hatinggabi, nang sa wakas ay nagkaroon ng sandali ang kanyang manager.

Wala dito ang nangangailangan ng pambihirang manager. Kinailangan lang ng sistema na nagpadali sa ordinaryong kabaitan.

Ang aming pinaninindigan

Ang mga pangakong nasa ilalim ng lahat ng aming ginagawa

Ginawa para sa floor.

Para sa mga taong nakatayo, hindi para sa mga taong nasa likod ng desk.

Ang hospitality ay negosyo ng mga tao. Alam na nito iyon tungkol sa mga bisita.

Ang parehong pag-aalagang ibinibigay mo sa iyong mga bisita, para sa mga taong nagpaposible nito.

Ang paniniwalang iyon ay karapat-dapat sa imprastraktura. Kaya ginawa namin ito.