نبذة عن Campfire

لأجل من يصنعون دفء الضيافة

أولئك الذين يجعلون كل ضيف يشعر وكأنه في بيته، ونادرًا ما يشعرون هم بذلك.

شاهد قصتنا →

المشكلة

الضيافة تتذكر اسم كل ضيف. وتنسى من يقفون خلف المكتب.

يسمّيها القطاع تكلفة ممارسة العمل. أمّا نحن فنراها خللًا في التصميم.

اسأل من رحلوا عن سبب مغادرتهم، فيقولون إنهم شعروا بأنهم غير مرئيين. عملوا بجدّ، ولم يلاحظهم أحد.

المشكلة لم تكن في العمل نفسه يومًا. بل في الإحساس الذي يخلّفه أداء هذا العمل.

16.6M

عامل ضيافة في الولايات المتحدة، يعملون واقفين على أقدامهم لا خلف مكتب

فقط من البرمجيات مبنية لأجلهم

73%*

معدّل دوران الموظفين في الضيافة كل عام

مكان واحد يلتئم فيه الفريق بأكمله

*73% معدّل دوران سنوي — BLS JOLTS، قطاع الإقامة والأغذية. القوى العاملة: US Bureau of Labor Statistics. تقدير البرمجيات: Emergence Capital / Skedulo.

ما نؤمن به

أربعة أمور نراها حقًا

المدير الذي يرى فريقه ليس استثنائي الدفء. إنه يعمل داخل نظام يجعل الانتباه هو الأصل.

الفرق

يوم عادي واحد، أصبح مرئيًا

4:58

الخميس، 12 يونيو

4:58

Campfireالآن

رسالة من دانا

ترك ضيف الغرفة 412 تعليقًا عن مدى نظافة طابقهم. ذلك كان من صنعك. شكرًا لك على هذا اليوم.

عاملة التنظيف التي رتّبت 14 سريرًا قبل الظهر تتلقّى رسالة في نهاية ورديتها. رأت مديرتها تعليق الضيف عن طابقها.

9:24

الموجز

دانا أوكافور

مكتب الاستقبال · 9:21am

شكر جزيل لـ @Marcus على تغطية بلاغ تكييف الساعة 2am. لم يدرِ الضيوف بشيء.

♥ 73 ردود

فنّي الصيانة الذي غطّى بلاغًا يرى اسمه في الموجز. ليس منشورًا رسميًا، مجرد زميل يقول شكرًا.

7:02

تقدير

★ تقدير

«حافظتِ على هدوئك حين كان موقف الحادية عشرة مساءً قد يخرج عن السيطرة. شعرت الوردية كلها بذلك. شكرًا لك.»

من روزا، مديرتك

أُرسلت 12:04am

موظفة الاستقبال التي هدّأت موقف الحادية عشرة مساءً تجد تقديرًا بانتظارها في الصباح التالي. أُرسل في منتصف الليل، حين سنحت لمديرتها لحظة أخيرًا.

لم يتطلّب أيٌّ من ذلك مديرًا استثنائيًا. بل تطلّب نظامًا يجعل اللطف العادي سهلًا.

ما نؤمن به ونلتزمه

الوعود التي تقوم عليها كل ما نبنيه

مبنيّ لأجل الميدان.

لأجل من يعملون واقفين على أقدامهم، لا من يجلسون خلف مكتب.

الضيافة عمل قائم على الناس. وقد عرفت ذلك دائمًا في حقّ الضيوف.

العناية نفسها التي تمنحها لضيوفك، لمن يجعلونها ممكنة.

هذا الإيمان يستحق بنية تحتية. فبنيناها.